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Q : Combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
A: Habituellement, cela prendra 3 à 5 jours pour traiter après avoir passé votre commande. Et la livraison prendra 8 à 15 jours ouvrables .

Q : Vais-je recevoir une confirmation par e-mail avec les détails de ma commande ?
R : Oui ! Nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de série de votre commande dès que votre commande sera passée.

Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Si vous demandez une annulation de commande avant que nous expédions le produit, nous vous rembourserons ENTIÈREMENT votre paiement. Cependant, si vous demandez une annulation de commande après l'expédition du produit, nous n'approuverons PAS votre demande à moins que le produit ne contienne des défauts ou des dommages . Nous aurons également besoin de preuves numériques (photos ou courtes vidéos) pour lancer votre processus de retour et d'échange.

Q : Comment démarrer un processus de retour ou d'échange ?

Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail à contact@novafit.co avec votre numéro de commande et votre nom avec le nom du sujet - [Demande de remboursement]. Veuillez joindre des épreuves numériques appropriées (photos ou courtes vidéos) et attendre notre approbation. Nous accepterons UNIQUEMENT votre demande concernant les problèmes liés à la qualité.

Étape 2 : Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois votre demande approuvée. Nous préciserons également l' adresse de retour et les contacts dans cet e-mail pour que vous puissiez retourner votre produit. Veuillez noter que vous devrez couvrir les frais d'expédition lorsque vous envoyez l'article.

Étape 3 : renvoyez-nous votre article. N'oubliez pas de nous envoyer un e-mail comprenant votre numéro de commande d'origine à des fins de référence.

Étape 4 : Après avoir approuvé votre demande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et initierons votre remboursement COMPLET. Normalement, il faudra 5 à 7 jours ouvrables pour arriver sur votre compte bancaire. De plus, nous vous offrirons un code de réduction de 15 % en guise d'excuses sincères.

Q : Quels modes de paiement sont acceptés ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit de tous les pays, y compris :
Visa, Mastercard, American Express, Dankort, Discover, Cirrus et plus encore.

Q : Dois-je payer des frais supplémentaires ?
R : Aucun frais de traitement n'est facturé.

Q : Ma commande ne passe pas, aidez-moi !
R : Veuillez nous contacter contact@novafit.co immédiatement pour bénéficier de l'assistance la plus rapide. Assurez-vous que l'adresse de facturation que vous avez saisie correspond à celle de votre carte de crédit.

Q : Oups - j'ai mis la mauvaise adresse de livraison !
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